خطوة رقم 1:

• يرجى زيارة أحد متاجر Ooredoo الرئيسية لتقديم الطلب وتزويد موظفينا بالمعلومات المطلوبة، ويجب على المشترك إحضار الأوراق والمعلومات التالية:

• لمشتركي الدفع المسبق ولمشتركي الفاتورة - الأفراد:
  • يجب حضور مستخدم/ مالك الشريحة شخصياً إلى المتجر.
  • يجب إحضار الشريحة والهوية الشخصية لغايات تفعيل الشريحة الجديدة لدى Ooredoo.

• لمشتركي الفاتورة (دفع ذاتي):
  • يجب إحضار كتاب رسمي من المفوض.
  • يجب إحضار الشريحة والهوية.

• لمشتركي الفاتورة (دفع شركات):
  • يجب إحضار كتاب رسمي من المفوض بقائمة الأرقام المراد نقلها على أن يتم نقل كامل الحساب.

خطوة رقم 2:

• سيتم تسليمك شريحة جديدة عند استكمال عملية تقديم الطلب ومن ثم الاتفاق على موعد عملية نقل الرقم، علماً أن عملية نقل الرقم ستكون خلال ساعات العمل الرسمية.
• في حال تم قبول طلبك، ستصلك رسالة خلال 24 ساعة تفيد بذلك في حال كنت من مشتركي الدفع المسبق، أو خلال 48 ساعة في حال كنت من مشتركي الفاتورة.

خطوة رقم 3:

• نقل الرقم
  • سيتم إشعار المشترك برسالة نصية  لتذكيره بتنفيذ عملية النقل قبل ساعة من وقت نقل الرقم المتفق عليه.
  • في الوقت المحدد سيتمكن المشترك من التمتع بمميزات وعروض شركة Ooredoo... الشبكة الأقوى في فلسطين.

الأفراد

• لا يتحمل المشغل المستقبل أو المانح أي مسؤولية عن إجراء عملية نقل الرقم.
• تشمل عملية التناقل الرقمي على نقل الرقم فقط، ولا تشمل نقل أية برامج و/أو خدمات مرتبطة بهذا الرقم لدى المشغل المانح والخدمات المقدمة من أي طرف ثالث بما فيها خدمات المحتوى المرتبطة بالرقم من المشغل المانح إلى المشغل المستقبل.
• لا تنتقل الأرصدة المتوفرة في رصيد المشترك من المشغل المانح إلى المشغل المستقبل.
• إن عملية نقل الرقم لا تعفي المشترك من أي دفعات أو ديون و/أو التزامات مع المشغل المانح بما فيها الأجهزة والمعدات والخدمات التي قدمت من قبل المشغل المانح للمشترك خلال فترة اشتراكه.
• سيقوم المشغل المستقبل بالرد على هذا الطلب خلال يوم عمل واحد من تاريخ تقديم الطلب لمشتركي الدفع المسبق، وخلال يومي عمل لمشتركي الفاتورة.
• عملية نقل الرقم لا تعفي المشترك من تسديد رسوم أي خدمات حتى وإن لم تتم فوترتها/استحقاقها قبل تنفيذ عملية النقل.
• سيتم فصل الخدمة خلال عملية التناقل الرقمي عن الشرائح التابعة للمشغل المانح ووصل الخدمة للشرائح التابعة للمشغل المستقبل، هذه العملية لا تتعدى ساعة واحدة وحسب الوقت المحدد من قبل المشترك عند تقديم الطلب.
• يحق للمشترك إلغاء طلب الخدمة من خلال زيارة ذات المتجر الذي تم تقديم الطلب لديه خلال فترة انتظار الموافقة من المشغل المانح، ويفقد المشترك حقه في الإلغاء بمجرد موافقة المشغل المانح على طلبه.

الشركات

• لا يتحمل المشغل المستقبل أو المانح أي مسؤولية عن إجراء عملية نقل الرقم،
• تشمل عملية التناقل الرقمي على نقل الرقم فقط، ولا تشمل نقل أي برامج و/أو خدمات مرتبطة بهذا الرقم لدى المشغل المانح والخدمات المقدمة من أي طرف ثالث بما فيها خدمات المحتوى المرتبطة بالرقم من المشغل المانح إلى المشغل المستقبل.
• لا تنتقل الأرصدة المتوفرة في رصيد المشترك من المشغل المانح إلى المشغل المستقبل.
• عملية نقل الرقم لا تعفي المشترك من أي دفعات أو ديون و/أو التزامات مع المشغل المانح بما فيها الأجهزة والمعدات والخدمات التي قدمت من قبل المشغل المانح للمشترك خلال فترة اشتراكه.
• سيقوم المشغل المستقبل بالرد على هذا الطلب خلال يومي عمل من تاريخ تقديم الطلب.
• عملية نقل الرقم لا تعفي المشترك من تسديد رسوم أي خدمات حتى وإن لم تتم فوترتها/استحقاقها قبل تنفيذ عملية النقل.
• سيتم فصل الخدمة خلال عملية التناقل الرقمي عن الشرائح التابعة للمشغل المانح ووصل الخدمة للشرائح التابعة للمشغل المستقبل، هذه العملية لا تتعدى ساعة واحدة وحسب الوقت المحدد من قبل المشترك عند تقديم الطلب.
• يحق للمشترك إلغاء طلب الخدمة من خلال زيارة ذات المتجر الذي تم تقديم الطلب لديه خلال فترة انتظار الموافقة من المشغل المانح، ويفقد المشترك حقه في الإلغاء بمجرد موافقة المشغل المانح على طلبه.
• في حال وجود أي رقم مفصول من قائمة الأرقام المطلوبة للنقل من قبل المشترك سيتم حذفه من الطلب ولن تتم عملية النقل لهذا الرقم تحديداً.
• في حال وجود أي رقم مسجل عند المشغل المانح كرقم يعمل على آلة ضمن نظام "آلة إلى آلة" (M2M) لن يخضع للنقل وسيتم حذفه من الطلب (مثال: خطوط البيانات للأجهزة الطرفية الخاصة بالبنوك أو أجهزة التحكم عن بعد).
• سيتم رفض الطلب في حال عدم وجود تطابق بين لائحة الأرقام الفعّالة المطلوب نقلها والأرقام الفعالة المسجلة لنفس الحساب لدى المشغل المانح.
• عند تقديم طلب التناقل الرقمي للحسابات سيتم نقل جميع الأرقام التابعة للحساب والتي يتم تسديد فواتيرها من قبل صاحب الحساب، ولا ينطبق التناقل على الأرقام ضمن الدفع الذاتي.

أهم الأسباب لرفض الطلب الخاص بخدمة التناقل الرقمي:

• يتم رفض الطلب إذا كان عمر الرقم على شبكة المشغل المانح يقل عن 3 أشهر لمشتركي الدفع المسبق و 6 أشهر لمشتركي الفاتورة.
• يتم رفض الطلب إذا كان الرقم مفصولاً فصلاً نهائياً لدى المشغل المانح عند تقديم طلب التناقل.
• يتم رفض الطلب في حال عدم التمكن من التحقق من شخصية مقدم الطلب أو في حال وجود خلل في المعلومات المقدمة.
• طلب النقل سيرفض في حال وجود دفعات أو ديون و/أو التزامات لصالح المشغل المانح على الرقم.